Contact center

Gestión de interacciones para centros de contacto

La industria de los centros de contacto, que está presente en muchas operaciones cotidianas, tiene entre sus finalidades principales ofrecer servicios de alta calidad a sus clientes minimizando los costes.

Las soluciones AURALL de grabación de llamadas y gestión de calidad, cumplen este propósito. Están diseñadas para ayudar a los centros de contacto a mejorar el rendimiento, es decir, reducir el coste operativo, aumentar los ingresos y optimizar el servicio al cliente.

AURALL ofrece en una poderosa arquitectura de grabación de llamadas, con funciones avanzadas para los centros de contacto como son:

  • Grabación de llamadas.
  • Grabación de pantallas.
  • Monitorización en vivo.
  • Reporting.
  • Evaluación de la calidad.
  • Integraciones.

AURALL es una solución fiable y práctica para todo tipo de centros de contacto. Esto garantiza el acceso y la seguridad de las grabaciones, además de ser un sistema agnóstico e independiente del proveedor del sistema de centro de contacto, o bien, de los equipos de comunicaciones.

Monitoreo y grabación de llamadas
  • Mejorar el servicio al cliente: AURALL impulsa la mejora de la calidad a través de la evaluación constante.
  • Mejorar el desempeño del agente. AURALL facilita la evaluación del desempeño del agente de forma ágil y eficaz.
  • Capacitar al personal: AURALL permite a los supervisores mejorar el desempeño de los agentes mediante el entrenamiento retroalimentando la información analizada.
  • Evitar demandas: AURALL simplifica la auditoría de incidentes o la resolución de disputas, ayudando a los CC a limitar su responsabilidad documentando las interacciones con los clientes.
  • Aumentar la seguridad: AURALL puede ayudar a prevenir casos de uso inadecuado de la información, como por ejemplo, divulgaciones no autorizadas de información confidencial, o bien los usos verbales con los clientes.
  • Compliance (regulaciones): AURALL ayuda a los centros de contacto a cumplir con sus requisitos reglamentarios, como RGPD, PCI-DSS, HIPAA entre otros.

¿Cómo podemos ayudar?

Puede utilizar cualquiera de los medios de contacto para solicitar más información sobre grabación con AURALL

☎ 902 53 00 41
International (+34) 913 431 328

info@aurall.com

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